В салоне Малики суббота расписана с утра до вечера. В 11:00 записана клиентка на окрашивание, а это два часа работы. В 11:20 её всё ещё нет, телефон не отвечает. Потом она перезванивает: «Ой, я перепутала, думала, что в воскресенье». Мастер просидел без дела, а утром Малика отказала двум другим клиенткам — время было «занято».
Каждая такая неявка стоит салону денег. Администратор, конечно, может обзванивать всех накануне. Но в загруженный день до этого просто не доходят руки.
Почему так выходит
Люди не обманывают, они забывают. Записались неделю назад, а с тех пор было сто других дел. Короткого напоминания обычно хватает, чтобы клиент пришёл или хотя бы заранее предупредил, что не придёт.
Как это решается в программе
Напоминания уходят сами. Когда администратор записывает клиента в журнал, программа отправляет ему сообщение в Telegram-бот салона: за сутки до визита и за час. Сообщение короткое: когда и куда его ждут. Если запись перенесли, напоминание придёт заново, уже на новое время.
Клиенту ничего не нужно устанавливать: он один раз открывает бот салона и делится номером телефона. В этом же боте у него может быть своя дисконтная карта.
Если клиент всё-таки не пришёл, администратор отмечает «не пришёл». В отчёте по мастерам видно, сколько было неявок, и понятно, кому лучше брать предоплату.
Подробнее о журнале записи, мастерах и напоминаниях — на странице программы для салона красоты.